智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專家
成功的會(huì)員制營銷細(xì)節(jié)體現(xiàn)， 以下題目是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查上從會(huì)員的角度進(jìn)行調(diào)查，測試企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)的會(huì)員卡設(shè)施的有效性，假如一個(gè)顧客對(duì)以上題目半數(shù)甚至大部分呈否定回答，這個(gè)企業(yè)怎么可能完成終極的結(jié)果導(dǎo)向：通過忠誠度、滿足度進(jìn)步顧客消費(fèi)呢？通過以下會(huì)員持卡人，回答以下問題企業(yè)自身就能受到啟發(fā)：
1、 你有多少張卡?
2、 3個(gè)月內(nèi)你是否去過該卡的企業(yè)消費(fèi)?
3、 消費(fèi)時(shí)是否出示會(huì)員卡?
4、 能享受多少折扣?此折扣吸引你嗎?
5、 該會(huì)員卡積分怎么算?
6、 按照你的消費(fèi)水平一年消費(fèi)你能換什么,多少現(xiàn)金還是多少物品(2分鐘內(nèi)回答出來)
7、 會(huì)員有什么權(quán)益?說出3個(gè)以上?(2分鐘內(nèi)回答出來)
8、 會(huì)員服務(wù)哪一個(gè)是跟別人企業(yè)的會(huì)員卡服務(wù)不一樣的?
9、 會(huì)員服務(wù)中最吸引你的是什么?(2個(gè)以上)
10、 有針對(duì)你的個(gè)性化會(huì)員活動(dòng)嗎?
11、 列舉會(huì)員活動(dòng)中印象最深的一件事情
12、 列舉會(huì)員活動(dòng)中你最感動(dòng)你的一件事情
13、 會(huì)員中心多長時(shí)間舉行一次活動(dòng)?
14、 你經(jīng)常收到會(huì)員中心的親情問候或者親情短訊?
15、 你從沒有接到會(huì)員中心的推銷和間接推銷電話?
16、 你認(rèn)識(shí)會(huì)員中其他的新朋友有多少個(gè)?
17、 會(huì)員朋友中有成為你的客戶的嗎?
18、 家里人跟你一起用這個(gè)卡嗎?
19、 會(huì)員卡能在本品牌其他店共享嗎?
20、 會(huì)員卡能不能在其他企業(yè)共享?
每個(gè)商家實(shí)施操作過程都不一樣，經(jīng)營水平和組織結(jié)構(gòu)也鱗次櫛比，最后導(dǎo)致的結(jié)果也大不相同。同是會(huì)員制營銷策略，會(huì)員管理系統(tǒng)的實(shí)施，卻存在著有很大的區(qū)別，如何通過會(huì)員消費(fèi)積分系統(tǒng)管理，成功創(chuàng)造有價(jià)值的會(huì)員制營銷體系?總結(jié)以下常見的幾條原因：
一.會(huì)員制度完善
會(huì)員制度是實(shí)施會(huì)員制最核心的東西，它關(guān)系到會(huì)員利益發(fā)展，如果此處稍有差池，整個(gè)會(huì)員制營銷也必定會(huì)落空。
會(huì)員制度主要包括幾個(gè)方面，一是前期會(huì)員招募，其次是會(huì)員服務(wù)以及優(yōu)惠制度及活動(dòng)宣傳的制定，再就是后期的落實(shí)。 會(huì)員，相對(duì)于企業(yè)來說是一定特殊的群體，那么企業(yè)就應(yīng)該特殊對(duì)待，必須有別于普通的散客消費(fèi)，從而體現(xiàn)出會(huì)員的優(yōu)越感。
會(huì)員身份的特殊如何體現(xiàn)，可以通過智絡(luò)會(huì)員管理系統(tǒng)通過會(huì)員等級(jí)劃分，會(huì)員可在在企業(yè)享受的服務(wù)一定會(huì)是最尊貴的，享受到的優(yōu)惠力度也一定是最大的。會(huì)員不同等級(jí)會(huì)員，企業(yè)通過會(huì)員管理系統(tǒng)會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)來制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，充值積分比例，快速消費(fèi)積分比例，快速消費(fèi)折扣比例，商品消費(fèi)積分折扣比例均可靈活設(shè)置，這些等級(jí)設(shè)置從而促進(jìn)會(huì)員等級(jí)升級(jí)，會(huì)員消費(fèi)，積分轉(zhuǎn)換等級(jí)的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
二.會(huì)員后期維系開發(fā)
同樣的理念，實(shí)行會(huì)員制營銷的企業(yè)商家非常之多，任何一個(gè)會(huì)員不僅僅只是你家的會(huì)員，他同樣是其他行業(yè)競爭對(duì)手的其他店鋪會(huì)員，同樣的會(huì)員制服務(wù)一定得體現(xiàn)出差異化，而會(huì)員后期跟蹤式的維護(hù)與服務(wù)正是我們可利用的地方。
平時(shí)，我們商家應(yīng)該盡量與每一個(gè)會(huì)員保持聯(lián)系、進(jìn)行一定周期的感情溝通與交流，會(huì)員關(guān)懷日。
智絡(luò)微信會(huì)員卡關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，會(huì)員在手機(jī)上可以收發(fā)企業(yè)推送的企業(yè)祝福消息，行業(yè)品牌宣傳文章，我們都可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)下熱點(diǎn)會(huì)員進(jìn)行電話回訪，短信交流，給會(huì)員送去節(jié)日的問候、生日的祝福，消費(fèi)積分提醒兌換禮品，更多感受到人性化的服務(wù)，會(huì)員對(duì)我們企業(yè)增加信任感，親密無間的朋友也都是經(jīng)常走動(dòng)的，感情是靠聯(lián)絡(luò)的。
每一個(gè)企業(yè)做好會(huì)員的后期維護(hù)工作，會(huì)員是可以給我們發(fā)展會(huì)員的，如會(huì)員管理系統(tǒng)的積分提成正是為了會(huì)員營銷發(fā)展下線的會(huì)員激勵(lì)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)。
三.企業(yè)會(huì)員制模式，連鎖&聯(lián)盟一卡通用，選擇專業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)
適用智絡(luò)連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)--專業(yè)版：會(huì)員卡能在本品牌其他店共享：如果涉及到一個(gè)企業(yè)老板多種業(yè)態(tài)發(fā)展，旗下直營店都可以查詢會(huì)員信息，以及消費(fèi)信息的會(huì)員消費(fèi)積分，積分兌換系統(tǒng)的連鎖會(huì)員一卡通消費(fèi)系統(tǒng)。
適用智絡(luò)商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)--商盟版：會(huì)員卡能不能在其他企業(yè)共享：使得商家各自發(fā)行獨(dú)立的會(huì)員卡但卻彼此聯(lián)盟，共同流通使用彼此發(fā)行的會(huì)員卡組成自有的商圈聯(lián)盟，以通過聯(lián)盟內(nèi)一卡各業(yè)通用的功能來提高各聯(lián)盟商家會(huì)員卡的價(jià)值，提升會(huì)員的忠誠度，并且為各商家贏得更多高忠誠度的會(huì)員。從而達(dá)到提高競爭力、鞏固各商家在市場上的競爭地位，甚至打敗競爭對(duì)手的目的。
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