商家的生存離不開新老客戶的惠顧,如今各行各業也都以會員制來維護自己的客戶,從而使業績更上一層樓,然而部分商家運行會員制度并沒有理想的那么豐滿,也存在很多的不足之處,因此只有找到會員制運行得不好的原因才能從根本解決問題所在。
1. 會員信息管理不完善。
首先商家在給會員辦卡時只是簡單的基本信息登記,可惜的是很多商家只停留在這一個層面,根本沒有去考濾收集整理會員購物喜好品種是什么,家庭消費能力怎樣,要知道會員制就是提供了這種商家與顧客溝通渠道,它便于商家及時了解消費者的求變化,為改進企業經營和服務提供客觀依據。
2. 給消費者帶來的實惠不明顯。
現在很多商家只是運用積分到達一定的數量就可以得到相應的贈品,但是這些贈品不是快要過期或是含金量低,一些微不足道的贈品反而給會員一種不好的印象?沒有考濾到會員真正想要得到什么?相對于季節性實用或市場上銷售旺產品更有吸引力。
3. 對會員的服務度不夠。
為了爭取更多目標顧客,商家在新客戶開發上是不遺余力,往往忽視了會員的日常維護上,把會員制簡單的理解為向會員提供物美價廉的商品,而沒有在增值服務上下功夫,如及時向會員傳遞最新產品和促銷信息,介紹商品使用及生活常識,了解客戶需求,舉辦會員日活動,很多的商家剛開張的時候會員制搞得是紅紅火火,但是沒有多久就冷卻了,服務也因此大打折扣,打擊會員積極性,最終導致會員流失。
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