智絡(luò)店鋪會員管理專家
現(xiàn)狀:
目前我們國內(nèi)做休閑娛樂會所的行業(yè)的，大多數(shù)沒有進行會員制營銷或很不完善。進行會員制營銷維護好顧客這塊，是適用于沒個行業(yè)的。在當(dāng)今社會競爭壓力巨大，如果我們做了這點就是增加了競爭的優(yōu)勢。做服務(wù)的行業(yè)的，客戶關(guān)系的維護尤為重要。因為休閑娛樂這個行業(yè)的客戶流動性是的很大的，如何長久的留住顧客這有很多因素的，今天我們這里討論是客戶關(guān)系維護及會員管理系統(tǒng)這塊。
為什么要做客戶關(guān)系維護、會員管理？
我們服務(wù)行業(yè)，尤其要注重客戶的關(guān)系維護，因為只有維護好我們要像朋友的一樣的進行關(guān)心問候，會讓客戶有中親切和歸屬感，拉近和顧客的之前的距離。這樣得到顧客的認(rèn)同，不擔(dān)心客戶下次不來。會員管理這塊，每個顧客都是我們的會員，這需要一個對會員信息進行詳細的記錄。然后分類 方便我們的管理。
如何來做客戶關(guān)系的維護和會員的管理？
客戶關(guān)系維護這塊也包括東西就多了些，這包括了我們所有的服務(wù)，場所的環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的態(tài)度等等，顧客是我們的上帝，首先我們要心服務(wù)，體貼到位。這包括環(huán)節(jié)有很多，員工有無進行專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)人員的衣著、微笑、禮貌用語、第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的需要等等。當(dāng)然呢這里也包括我們的會員管理，進行會員信息錄入，越詳細越好，至少要有會員的姓名電話，生日這些信息，統(tǒng)計這些是為了后面的維護管理。
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