智絡店鋪會員管理專家
首先還是要感謝吳總給于我們這次學習的機會，通過這次的學習讓我個人感受很深，又更深一層認識到了溝通是一門很深的學問，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來不一樣結果。以下是我在學習得到的一些總結。
關于溝通的認識與思考：管理是一種溝通，也是一種態度，更是一種藝術，一種技巧，管理其實并不是權術，不是誰的官大就聽誰的。就像老師提出來的問題一樣，溝通管理是通過管行為達到管思想？還是通過管思想達到管行為呢？我覺得這應該是每個管理層都必須清楚知道的一個問題了。如果想通過管思想達到管行為是不可行的，因為我們每個人生活在不同的家庭，不同的社會背景，都有著自己不同的個性與獨到的思想，就連自己的親生父母都管不了，那企業又怎能輕易的改變一個人的想法呢；但是管行為就不一樣了，規范形成固定的流程，可以要求我們什么事可以做，什么事不可以做，什么事該怎么做，不能怎么做…就像大人教小孩一樣來要求下屬，達到我們想要的結果，就樣就相對起來比較容易。
在我們這次的學習中，老師還有提到團隊合作溝通的問題。作為管理人員很重要的一點，我覺得是仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音，不管他們的想法和意見是對還是錯，都應當給每一個人表揚和肯定。做的對的，我們應該要常去表揚他們，在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見，會更加積極參與工作。錯的，我們也應該要肯定他的積極參與。對他們正確的行為進行肯定。
在這個方面，溝通時聆聽他人意見時我覺得自己還有些地方做的不夠好，有時不夠耐心和認真，常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發表自己的意見，而造成溝通之間不必要的誤區。
溝通還得看關系，不同的關系伴演著不同的角色，所以在這里溝通的時候內容是不一樣的。同樣的事與不同的人，溝通時所表達的方式也要采取不同的，每個人都不懷疑對方的態度，只是對方法認識的不同、及己方評價標準不同，多有技巧的溝通，終有一天能將所有的問題迎刃而解，我經過學習了這次的高效管理溝通技巧后感受也是非常之大呀！