現(xiàn)在市場(chǎng)上會(huì)員管理軟件功能是越來(lái)越多,花樣越來(lái)越多。行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)忙著追求創(chuàng)新功能,是否有些軟件忽略了一個(gè)客戶普遍的訴求——操作簡(jiǎn)單?
之前就聽(tīng)到很多客戶說(shuō)過(guò)之前系統(tǒng)太復(fù)雜了,你們有沒(méi)有簡(jiǎn)單的容易操作的軟件。這次又遇到這樣的客戶,比較典型,在這里強(qiáng)調(diào)下智絡(luò)會(huì)員管理軟件在這方面的特色。
這個(gè)客戶是快消行業(yè)的,有5家連鎖店。2年前因?yàn)橐庾R(shí)到會(huì)員數(shù)據(jù)管理和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的需要就在網(wǎng)上找了一套會(huì)員管理軟件。價(jià)格還不菲,剛開(kāi)始抱著滿心的期望,希望能在會(huì)員管理方面帶來(lái)新的改變。可是沒(méi)過(guò)多久,就遇到了一個(gè)突出的問(wèn)題。操作太麻煩,快消行業(yè)的客戶都是小生意,快速消費(fèi)。客戶至上,沒(méi)有任何問(wèn)題可以讓客戶等太久,包括上這套系統(tǒng)就是為了更好的服務(wù)客戶。如果這套會(huì)員管理軟件讓客戶等太久,耽誤客戶的時(shí)間,引起客戶的反感就完全失去了使用這套系統(tǒng)的初衷。最后客戶說(shuō)這套會(huì)員管理系統(tǒng)被不得已停用了,直接見(jiàn)到客戶的會(huì)員卡就優(yōu)惠,已經(jīng)這樣操作一年多了,這是軟件的最大悲哀。
現(xiàn)在客戶經(jīng)朋友介紹來(lái)咨詢智絡(luò)的軟件,一來(lái)就說(shuō)“我們要求很簡(jiǎn)單,可以積分、儲(chǔ)值、打折就行了”但是有一個(gè)非常重要的要求就是要容易操作可以快速操作。智絡(luò)在客戶體驗(yàn)方面一直很注重,這些日常用到的功能都是一鍵直達(dá),如下圖所示: