智絡(luò)會員營銷專家之前發(fā)表文章說微信會員制營銷的目標(biāo)客戶是店里那20%的忠誠客戶。很多大型的連鎖超市、連鎖美容店···都對這個觀點(diǎn)很贊同，也計劃好好優(yōu)化自己的會員營銷策略。只是會發(fā)現(xiàn)既然要個性化對待自己的忠誠客戶，那肯定是花的心思不變但客戶群更細(xì)化了。只是這忠誠客戶群基數(shù)也非常大的，這里還有什么更好管理方案嗎？
國外一家大型的連鎖超市針對這個話題已經(jīng)發(fā)表過觀點(diǎn)且有自己的成功案例。其實(shí)忠誠客戶還可以細(xì)分，細(xì)細(xì)研究數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)忠誠客戶還可以分交易型忠誠和關(guān)系型忠誠。交易忠誠大意是指只重價格的大型客戶，而且這類客戶基本只看價格不看服務(wù)，要想打動他的感情實(shí)在不容易。就像是說要低收入的消費(fèi)家庭增加他們的支出，我們沒有多少號主意可想的。所以可以適當(dāng)放棄。而關(guān)系忠誠是指當(dāng)價格沒有明顯優(yōu)惠的時候客戶也愿意來做生意，客戶看中的是這種交易關(guān)系和服務(wù)。把這類關(guān)系型的會員服務(wù)資料分析好了，做好個性化的會員服務(wù)他們的消費(fèi)往往會出乎你的意外的。
所以這樣細(xì)分了之后，我們微信會員營銷的重中之重就更明顯了。這類核心會員就應(yīng)該提供個性的vip服務(wù)，往往這類客戶才是我們生意的核心，也是我們會員營銷的對象。
出自智絡(luò)http://www.sznln.com/news-detail-1899.html
