智絡立志做店鋪會員管理行業的專家，不僅要做最好用的會員管理軟件，而且又走在技術的前沿，手機APP、微信會員管理系統都會跟上市場的節奏。但是管理好店鋪會員要注意的面很多，今天筆者與大家分享下會員管理過程中商家與會員的溝通方式。
商家與會員的溝通方式你知道哪些？您的店鋪用了哪些呢？調查結果顯示幾乎8成的中小店鋪沒有關注過這個問題，只有大型店鋪在這一點上用心做過，這也是為什么別人家是大店鋪了。溝通至關重要，會員與商家的溝通常用方式有三種：面對面溝通、電話溝通、會議或者活動溝通。那三種會員間的溝通適合什么情況下用呢？
面對面溝通適合：對會員進行需求調研、征求會員對產品或服務的詳細意見或者建議、處理會員的重大不滿或特殊事件。
電話溝通適合各種情況，企業一般用的比較多。在這個溝通的過程中一定要注意服務的理念做好電話前準備，過程中注意筆記。
會議或者是活動溝通：這種通過不定期或定期組織的會員會議或活動，為的是企業會會員、會員與會員之間建立良好的溝通和交流平臺，不斷壯大會員隊伍且增強企業品牌影響力，同時達到娛樂休閑的目的，組織形式有聚會餐會、晚會、主題沙龍、體育活動競賽、研討會、培訓沙龍、旅游休閑等··
當然現在的溝通方式越來越多了，比如微信會員管理系統就可以幫助企業用微信平臺來溝通，網上溝通等其他方式，但是每次溝通都必須注意服務的理念，把客戶當朋友對待，這樣我們的會員才會越來越多，生意越來越好。
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