智絡(luò)店鋪會員管理專家
又是一年年底了，圣誕、元旦都接踵而來，這是一個喜慶的月份，這是個全世界歡慶的月份。在這個月里在商業(yè)氣息飄濃的季節(jié)里，我們想想這個月會發(fā)生什么事情呢？
各大新店開業(yè)，采用開業(yè)有禮，豪禮相送，充值就辦卡，成為會員；
各大商家開始年底節(jié)日大促銷！瘋狂甩賣，低了不能再低，再低就跳樓了；
各種主題的現(xiàn)場促銷開始敲鑼打鼓，沸騰起來；
還有各種積分兌換禮品開始在各個商場出現(xiàn)…………
各種慶典也開始出現(xiàn)，比如##美容院周年慶，請了很多會員……
總之，與會員越累越多的有關(guān)活動開始出現(xiàn)……
這種方式當(dāng)然我們每個商家也要做，在這個背后筆者似乎考慮到，更該給會員做點(diǎn)什么呢？我們似乎也該做點(diǎn)和促銷，訂單毫無關(guān)系，毫無目的事情，只是為了我們的會員，全心全意只為了我們的會員。
我們可以做點(diǎn)什么呢？首先筆者建議把不同類別的會員分類整理出來，先觀察再行動。總結(jié)每一個會員，當(dāng)然這一定要多花點(diǎn)心思在上面了，最好有客服部或者店長指導(dǎo)來做。從年初到年底，從第一次到最后一次，從最不滿意到最佳狀態(tài)…………從第一次消費(fèi)到最后一次消費(fèi)。我們是否可以告訴我們的會員這樣一種信息呢？
比如一個美容院的客服可以這樣說：尊敬的##vip金卡客戶，今年來您從1月24日截止2013年年底，您總共來我們美容院消費(fèi)24次，平均每月來2次，其中有一個月您只來了一次，您說您有事外出了幾天，然后您對您的皮膚有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意，通過在下一個月您來了3次，逐漸好轉(zhuǎn)。今年您總共消費(fèi)了1萬2000元，平均每月消費(fèi)2000元，您這個消費(fèi)正在您的預(yù)算之內(nèi)……………………給會員一個年終總結(jié)。
這個這是筆者的一個想法，也只是針對了某一個行業(yè)，其他也可以如此，可以給會員以郵件的形式，因?yàn)猷]件可以有html的網(wǎng)頁格式，可以設(shè)計(jì)的漂亮一些，做出賀卡的形式發(fā)送給我們的會員。
本文出自：智絡(luò)會員管理軟件 www.sznln.com